Характеристики эффективной рабочей команды (Дуглас МакГрегор)

1.   Неформальная, комфортная и ненапряженная атмосфера. Видимые проявления напряженности отсутствуют. Эта рабочая атмосфера, в которой люди поглощены своей работой и заинтересованы в ее результатах. Отсутствуют признаки скуки.  

2.   Происходит множество обсуждений, в которых принимают участие практически все члены команды. При этом обсуждения остаются относящимися непосредственно к задаче команды. Если обсуждение отклоняется от своего основного предмета, кто-либо из членов команды возвращает его в соответствующее русло.

3.   Задача или цель команды понимается и принимается ее членами. До определенного момента в команды происходит свободное обсуждение целей и задач. Но после того как они сформулированы, члены команды выполняют свои обязательства по достижению целей и выполнению задач. 

4.  Члены команды слушают друг друга. Групповые  обсуждения не перескакивают от одной идеи к другой, никак не связанной с предыдущей. Люди не бояться показаться неразумными, высказывая творческие идеи, даже если они кажутся далекими от предмета обсуждения.

5.  Присутствуют разногласия. Разногласия не приводят к групповому дискомфорту, отсутствуют признаки стремления избегать конфликтов и демонстрировать  полное благополучие в команде при любых обстоятельствах. Разногласия не подавляются и не игнорируются в пользу поспешных групповых действий. Причины разногласий тщательно исследуются, и команда стремиться найти способы их разрешения, а не подавить инакомыслящих. С другой стороны, отсутствует «тирания меньшинства». Несогласные с мнением большинства члены команды не стремятся доминировать и не проявляют враждебности. Их несогласие - выражение действительного различия во мнениях, и они ожидают, что их выслушают для того, чтобы могло быть найдено оптимальное решение. Иногда возникают фундаментальные разногласия, которые не могут быть разрешены. Команда находит возможности жить с ними, принимать их, но не позволять им становиться непреодолимым препятствием на пути командных усилий. При определенных обстоятельствах действия могут быть отложены, и возникает возможность более глубоко разобраться в разногласиях между членами команды. В других случаях, когда разногласия не  могут быть разрешены, а действия команды необходимы, они могут быть предприняты при условии открытого признания того, что возможно  их придется впоследствии пересмотреть и предостережения о такой возможности.

6.  Большинство решений принимается на основе консенсуса, при котором ясно, что все члены команды готовы с ними согласиться. Однако,  порой возникают ситуации, когда люди «держать свои возражения при себе», и очевидный консенсус лишь  маскирует реальное разногласие. Формальное голосование сведено к минимуму, команда не принимает простого большинства голосов в качестве надлежащей основы для действий.

7.   Часто звучит критика, которая носит открытый характер и воспринимается относительно спокойно без излишнего напряжения. Критика редко переходит на личности в явной или скрытой форме. Критика носит конструктивный характер и ориентирована на устранение препятствий, с которыми столкнулась команда, мешающих выполнению ее работы. 

8. Люди свободно выражают свои чувства и свои идеи, как относительно обсуждаемых проблем, так и относительно деятельности команды. Излишняя осторожность в высказываниях и «скрытые повестки дня» не характерны для членов команды. Члены команды достаточно хорошо осведомлены о чувствах своих коллег по поводу всех аспектов обсуждаемых вопросов.

9.  Когда предпринимаются действия, то задания четко ставятся и выполняются.

10.  Лидерство в команде носит «ресурсный» характер. При наблюдении за работой команды становится понятно, что лидерство время от времени переходит к разным людям в зависимости от обстоятельств. Разные члены команды в силу своих знаний или опыта в разные периоды времени выступают в роли «ресурсов» для команды. В этом смысле члены команды используют их, и они играют роль лидеров до тех пор, пока в этой роли они полезны для команды. Борьба за власть – редкое явление в работе команды. Основной вопрос заключается не в том, кто контролирует выполнение работы, а в том, как она выполняется.

 11.Команда осознает свою деятельность. Часто команда «останавливается» для анализа своей деятельности и препятствий эффективной командной работе. Проблема может заключаться в неадекватной процедуре или поведении отдельных членов, которые мешают достижению целей команды. В любом случае перед принятием каких-либо решений по этому поводу происходит открытое обсуждение возникших проблем.