Наиболее распространенные причины  сопротивления изменениям

1. Эгоистический интерес. Желание не потерять что-то ценное: положение, власть, материальную выгоду, комфорт, привычную обстановку, политическое преимущество и неформальные связи.  

2. Неправильное понимание и недостаток доверия. Обычно это происходит, если недостаточно было приложено усилий и потрачено времени, на налаживание взаимоотношений с теми, кого затронет изменение, и (или) если эти изменения не были адекватно объяснены и убедительно аргументированы.

3. Низкий уровень готовности к изменению. Люди имеют значительно отличающиеся уровни готовности к изменению. Для одних даже незначительное нарушение привычных связей означает кризис, для других потребуются чрезмерные затраты энергии на восстановление контроля и приспособление к новой окружающей  среде. Часть людей сопротивляется необходимости обучения, которое часто сопровождает изменения, а кто-то автоматически сопротивляются всему тому, что он рассматривают, как требование  приспосабливаться к чьим-то нормам или ожиданиям.  

4. Различные оценки необходимости изменений. Вероятно, это менее эмоциональная причина, чем другие; сопротивление здесь возникает из-за того, что люди искренне не могут понять выгоды, связанные с изменением  или видят больше потерь, чем преимуществ, не только для себя, но и для организации в целом. 

Очень легко попасть под влияние коллег, которые оказывают сопротивление изменению, особенно если ни у кого нет полной информации, но зато имеется много слухов. Даже если сначала сопротивление изменению на индивидуальном уровне достаточно слабое, оно может усилиться, если люди собираются вместе и убеждают друг друга в том, что изменение представляет для них реальную или кажущуюся несправедливость. Когда сопротивление изменению становится общим делом, то его очень трудно преодолеть.  

Изменения стали фактом жизни организаций и поэтому неудивительно, что там, где имел место период быстрых и непрерывных изменений, люди начинают усматривать в этом "изменение ради изменения". Даже те, кто был полностью вовлечен во все аспекты происходивших ранее изменений, теряют энтузиазм и приверженность изменениям, когда предлагается все больше и больше изменений. Это приводит к сопротивлению, чаще всего в пассивной форме. Люди уже просто не вкладывают усилий в то, чтобы каждое новое изменение прошло успешно. Более активная и радикальная форма сопротивления изменениям, вызванная усталостью от изменений, проявляется в желании избавиться от инициаторов изменения.

Эта причина сопротивления изменениям довольно очевидна. Если люди пострадали от ранее проведенных изменений, которые были плохо спланированы, или о которых не было достаточной информации или которыми плохо управляли, то, скорее всего, они отнесутся с недоверием к последующим предложениям по изменениям и будут им сопротивляться.

Подходы к преодолению сопротивления изменениям

1. Образование + предоставление информации

Обычно используется

При недостаточном объеме информации или неточной информации и анализе.

Достоинства

Если Вам удалось убедить людей, они будут помогать Вам при осуществлении изменений.

Недостатки

Может потребовать очень много времени, если вовлекается большое количество людей.

2. Участие + вовлечение

Обычно используется

Когда инициаторы изменений не обладают всей информацией, необходимой для планирования изменений, и когда другие имеют значительные силы для сопротивления.

Достоинства

Люди, которые принимают участие, будут испытывать чувство ответственности за осуществление изменения, и любая соответствующая информация, которой они располагают, будет включаться в план изменения.

Недостатки

Подход может потребовать много времени, если участники проектируют неподходящие изменения.

3. Помощь + поддержка

Обычно используется

Когда люди сопротивляются изменениям из-за проблем адаптации к новым условиям.

Достоинства

Ни один другой подход не срабатывает так хорошо при решении проблем адаптации к новым условиям.

Недостатки

Подход может быть дорогостоящим и потребовать большого количества времени; тем не менее при его использовании можно потерпеть неудачу.

4. Переговоры + соглашение

Обычно используется

Когда отдельный служащий или группа явно теряют что-то при проведении изменений и когда группа обладает значительными силами для сопротивления.

Достоинства

Иногда это сравнительно легкий способ избежать основного сопротивления.

Недостатки

Подход может быть слишком дорогостоящим во многих случаях, может настроить других добиваться согласия уговорами.

5. Манипулирование

Обычно используется

Когда другие методы не срабатывают или являются слишком дорогостоящими.

Достоинства

Подход может быть сравнительно быстрым и недорогим решением проблем сопротивления.

Недостатки

Подход может привести в будущем к возникновению проблем, если люди почувствуют, что ими манипулируют.

6. Явное и неявное принуждение

Обычно используется

Когда необходимо быстрое осуществление изменений и когда инициаторы изменений обладают значительной силой.

Достоинства

Подход отличается быстротой и позволяет преодолеть любой вид сопротивления.

Недостатки

Рискованный способ, может вызвать у людей недовольство инициаторами изменений